多家电商平台对“仅退款”规则进行重大调整，淘宝称将不主动介入“仅退款”售后

2025-05-25 20:20:31 110

红星资本局4月22日消息，今日，淘宝相关负责人告诉红星资本局，淘宝平台对“仅退款”规则进行了重大调整。

据了解，不仅是淘宝，抖音、快手（01024.HK）等电商平台都对“仅退款”规则进行重大调整。

据淘宝方面介绍，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

资料配图 图据视觉中国

公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业对“仅退款”做出优化，通过提升店铺体验分、商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。

据悉，在取消“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

今日晚间，快手也发布公告，为切实保护平台内商家和消费者权益，优化各方责任分配，进一步保障商家自主经营权，平台对现行的售后服务规则进行一揽子公示，在最大化支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题的同时，对相关退货退款情形的处置规则予以进一步明确。

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 杨程

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